バイマで商品が届かない時の対処法

こんにちは！！

飛行機大好き海外在住バイヤーの石田起子です☆

 

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数日前にTalias coffee (タリアスコーヒー)に行って

マカロンを買ってきました～。

 

ここは、マカロンの種類が結構あるのと

レッドベルベッドラテがおいてあるのが珍しいんです！！

ドリンクがひたすらピンクでスターバックスの

ピンクドリンクよりもピンクですw

 

で、マカロンのお味は・・・

フレーバーは好きだけど、ちょっとドライでしたね～。

残念。。。

 

今のところセリトスにある

Bakers & Baristas（ベイカーズアンドバリスタ）のマカロンが一位です！！

ただBakers & Baristasはドリンクがおいしくないんですよね。。。

 

マカロンとコーヒーの

両方がおいしいお店探しの旅は続きます・・・(笑)

 

さて、今日はバイマで商品が届かない時の対処法

についてお話ししたいと思います。

バイマで商品が届かない時の対処法

「アメリカから送った荷物がきちんとお客様に届くか心配です！！」

アメリカに住んでいると、

そう思うのも無理はないですよね。。。

 

DMVに並んで悪名高いUSPS（アメリカ郵便局）。

荷物を投げるのは当たり前で、

紛失しても一切悪びれることないという

なんともアメリカンな場所です。

 

ここの対応に慣れてくると、

大体のことではイライラしなくなりますねｗ

 

もちろん評判のいい支店や

丁寧なカスタマーサービスもいますが

そういう人たちに出会うのはかなりまれです。

 

 

今日はそんな荷物が届かなかった（もしくは遅れた）時の

対処法をシーン別にご紹介したいと思います。

発送方法別の対処法

追跡番号で荷物の所在を確かめる

荷物が届いていないことがわかったら

発送方法にかかわらず、

まずは追跡番号で荷物がどこにあるか調べましょう。

ファーストクラスメールはなくなりやすい

ファーストクラスメールは追跡が出来ない

発送方法となっていますが、

実はアメリカを出る前までは追跡が可能です。

 

ドロップオフしたポストオフィスに忘れられていたり、

繁忙期で後回しにされている場合は、

追跡をすると出てくる場合があります。

 

ただ、残念ながらアメリカを出国してしまうと

その先は一切追跡が出来ません。

 

私のなくなった荷物もファーストクラスで送ったものでした。

 

USPSと日本の郵便局それぞれに

調査依頼を出しましたが

USPS「アメリカを出ているからこれ以上追跡はできない」

日本郵便「日本に入ってきていない」

ということで紛失となってしまいました。。。

 

ファーストクラスメールの場合は

アメリカを出国してしまったら

その先は調査依頼を出しても探しようがないみたいです。

 

まれに、ジャマイカを経由して２か月後に届いた、

なんて話もあります。

（JapanとJamaicaを間違えたんですね。。。）

 

とはいっても、今まで私は200個以上送って

なくなったのは１つだけですから

紛失に関してはそんなに心配しなくても大丈夫です。

プライオリティメール・プライオリティエクスプレスの場合

プライオリティメール・プライオリティエクスプレスの場合は

今まで一度も紛失されたことがありません。

 

こちらは到着するまで追跡が出来るので

1週間程度遅れることはあっても

なくなる、ということはまずありません。

 

なくなった場合でも$200まで保証が付くので

紛失や破損があった場合はUSPSに申告しましょう。

（オンラインから申し込めます。）

発送元別の対応方法

海外発送の場合

海外からお客様に向けて直接発送した場合、

BUYMAでの発送通知が完了しているので

お客様とコミュニケーションをとって対応する必要があります。

決済保留を選択して待ってもらう。

海外から商品を発送した場合、

発送通知から23日経過すると

自動的に取引が終了してしまいます。

 

そうするとお客様に商品が届いていないのに

お金だけ支払われてしまい、

トラブルの原因となってしまいます。

 

そのため、荷物が届いていない場合は

必ず決済を保留にしてもらうようご案内しましょう。

お客様があんしんプラスに加入している場合

あんしんプラスとはお客様が

商品注文時に有料オプションとして

入ることが出来る保障制度です。

 

発送通知から53日経過しても商品が届かない場合、

かつ決済保留状態にある場合は

あんしんプラス紛失補償制度を利用することが出来ます。

 

この補償制度の適用が認められれば、

バイヤーには通常通り商品代金が支払われ、

お客様には取引キャンセルとなって返金されます。

あんしんプラスに加入していない場合

万が一、お客様があんしんプラスに加入していなかった場合は

決済保留をしたのち、

発送通知から2か月後に自動的に取引完了となります。

 

バイヤーには通常通り商品代金が振り込まれます。

国内発送にしている場合

バイヤーが負担

国内発送にしている場合は、

日本国内からお客様に向けて直接発送するまでは

商品はバイヤーの持ち物です。

 

そのため商品が紛失してしまった場合は

お客様と相談し、再度買い付けをし直すか

取引をキャンセルする必要があります。

 

もしその箱の中にたくさんの商品が入っていたらと思うと

かなり恐怖ですね。。。

国内発送の時は必ず保障のある発送方法で送りましょう。

まとめ

いかがでしたか？

今日はバイマで商品が届かない時の対処法

についてお話ししました。

 

発送した商品が届かないということは

そんなにしょっちゅうあることではありませんが、

いざというときのために対処法をしっかり覚えておきましょう。

 

Thank you for visiting my page!

Have a wonderful day.

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