バイマで満足の評価を増やすための3つのポイント

こんにちは。

飛行機大好き海外在住バイヤーの石田起子です。

 

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先週末、友人の用事に付き合ってロードトリップでサクラメントに行ってきました～！！

たまには飛行機じゃなくてクルマもいいですね！

一日であんなに遠くまでドライブできるのもアメリカならではって感じがします。

 

ひたすら何もないフリーウェイのなかに時々見える牛さんをみたり、砂漠地帯がだんだんと針葉樹の森になっていったりアメリカの広大さにすごく感動しました！！

Breath taking ってこういうことですよね～。

 

そして、どこにいてもパソコンとインターネットさえあれば仕事が出来るBUYMAは神ですね。

ネットビジネスの存在に本当に感謝です。

あと、私がパソコンを開けないときでもしっかりと作業してくださる外注さんにも！！

 

さて、今日はブログの更新がめちゃくちゃ久しぶりになりましたが、

バイマで満足の評価を増やすための3つのポイントについてお話ししたいと思います。

バイマで満足の評価を増やすための3つのポイント

このブログを始めてから、私のブログを読んで、BUYMAを始めてくださった方や中断していたのを再開された方などいろいろな方とお会いしたりお話を聞かせていただきとてもうれしく思います。

バイマを始めたばかりの頃って何からしたらいいのかわらず、私が初心者の頃は問い合わせや注文が入ったら間違ったことだけはしないようにバイマのヘルプページやご利用ガイドをひたすら読み漁ったのを覚えています。

 

せっかく入ったお問合せは、出来るだけ注文につなげたいし、入った注文は出来るだけいい評価をもらいたいですよね。

 

今日は私の今までの経験から、お客様から頂いたお声をもとに私が思ういい評価をもらうポイントをご紹介したいと思います。

どれも難しいことではないんですが、慌てていたり、他の注文にかまけて忘れてしまったりするとあまりよくない印象を与えてしまう可能性もあるのでしっかりとチェックしていきましょう。

在庫確認の問い合わせには出来るだけ早く返信する

お客様に評価をされるのは取引が完了したときですが、お客様は購入前からあなたのことを信頼できるバイヤーかどうか気にしています。

特に注文前の在庫確認やその他の質問については他のお客様からも見ることが出来るため、出来るだけはやくかつ丁寧な回答をしましょう。

この時の印象がいいと、取引全体がスムーズに進みます。

 

また、問い合わせをされないお客様も、他の方への対応をみてバイヤーを決めていることが結構あるので素早く回答をするようにしましょう。

質問をいただいてから２４時間以内に回答をするように心がけるといいでしょう。

 

回答に時間がかかる場合（店舗が営業時間外で問い合わせができないときなど）はその旨お伝えして確認後回答することをお伝えするとお客様も安心して待つことができます。

注文が入ったら必ずお礼のメッセージを入れる

お客様から注文を頂いたら、まずはご注文いただいたことに関するお礼のメッセージを送りましょう。

お客様は何千円、何万円もする商品を見たこともないあなたから購入されたのです。

 

いくらバイマというプラットフォームを介しているからとはいえ、商品がきちんと届くかどうか、偽物が届かないか、とても不安だと思います。

そこで、きちんとお礼のメッセージをすることでお客様の不安は私たちが想像する以上に軽くなります！！

 

お互いに安心してお取引を進めるためにも、お礼のメッセージも注文から２４時間以内に送るようにしましょう。

発送予定を長めに伝える

注文のお礼のメッセージを送る際に発送予定日を伝えると思うのですが、発送予定日は発送の遅れなども考慮して実際にかかる日数よりも長めに伝えるようにしましょう。

 

• 発送予定日が早い→遅延により遅れた
• 発送予定日が長い→予定より早く送ることが出来た

当たり前ですが、後者の方が印象がいいですよね。

出来るだけ早く発送できるように努力はしていても、発送に関しては私たちがコントロールできない部分が多くあります。

発送予定を長めに伝えておけば、多少の遅れがあった場合もお客様も予定通りの日数で届けば問題なく待つことが出来ます。

 

発送予定日をお伝えしたときに「そんなにかかるんですか？」という質問を頂くこともありますが、その後に長くなる理由をきちんとお伝えすれば納得していただける方がほとんどです。

ご納得いただけない場合は、そのタイミングで取引キャンセルが出来るので無駄が少ないですよね。

もちろん商品ページにも発送予定期間をしっかりと記載しておきましょう。

 

これをするようになってから、「予定よりも早く発送されてうれしかった」という満足のお声を多くいただくようになりました。

ご案内する日数を変えるだけなので、すぐに実践できそうですよね。

まとめ

いかがでしたか。

今日はバイマで満足の評価を増やすための3つのポイントについてお話ししました。

これらのポイントを踏まえて、信頼されるバイヤーになりましょう☆

 

Thank you for visiting my page.

Have a wonderful night!!

See ya

 

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