バイマで梱包方法の評価を上げる3つのポイント

こんにちは。

飛行機大好き海外在住バイヤーの石田起子です。

 

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実は今回サンフランシスコに来る飛行機の出発が予定より一時間45分くらい遅れていました。

私たちが乗る飛行機がまだ前の出発地から定時に到着しておらず、

到着したと思ったら機材トラブルということでその機材は使えず搭乗口変更、

挙げ句のはてには次のサンフランシスコ行きの便が先に出発笑。

 

よーやく搭乗口をぬけたと思ったら、機材まではバス。

アメリカンイーグルだったので離れの搭乗口に来るために

バスで来たのにまたバスかーいみたいな。。笑

 

セミナー前日に到着するようにしてよかった～と心底思いました！！

にしても、ロサンゼルスからサンフランシスコにいくアメリカン航空(正式にはアメリカンイーグル)

の飛行機はいつも遅れてます。

 

Googleで検索していたときも平均30分くらい遅れるって表示されます。

時刻表なおそうよってめっちゃ思いますよね。

でも、直さない、これがアメリカですね～ｗ

 

前回サンフランシスコ経由で日本に帰ったときも全く同じ時間の飛行機が遅れて、

乗り継ぎができないかと焦ったことがありました。

そして一年ほど前に友達を訪ねてサンフランシスコに行った時も

フライトがキャンセルされたり、

 

もはや私がアメリカン航空に嫌われているのかもしれません。。。ｗ

 

それはさておき、今日はお客様に喜ばれる梱包方法についてお話ししたいと思います。

バイマで梱包方法の評価を上げる3つのポイント

BUYMA(バイマ)でバイヤー活動をしていると気になるのが

ご購入いただいたお客様からの評価です。

 

そしてその中でも「梱包の丁寧さ」という項目は

高評価を保つのが一番難しい項目です。

 

実際に色々なショッパーさんを見ていても他の項目はすべて5.00なのに

梱包の丁寧さだけ4.5（これでも十分いい評価ですが）だったり

個人の主観による部分や配送会社の荷物の取り扱い方も影響するため

なかなか5.00をとるのが難しい項目です。

 

今日はその梱包についてお客様に少しでも喜んでいただけるように

押さえるべきポイントをご紹介したいと思います。

買い付け先のブランドを参考にする

BUYMAではお客様は私たちからブランド品を購入しています。

ということは、梱包もそういうブランドのショップから届くような

丁寧な梱包を期待して注文をしている、ということですね。

 

なので、その期待に応えるために実際に届く

ブランドの梱包方法を観察します☆

 

買い付けるショップによって梱包方法は大きく異なりますが、

きちんと梱包しているショップの場合は以下のような感じになっています。

 

段ボールの中に薄紙がひいてあり

隙間部分に緩衝材用のエアークッションや紙を入れ、

さらに商品はポリ袋や保管用布袋に包まれている。

 

ここまできれいに梱包してあると、

受け取ったお客様もかなりいい印象を持たれると思います。

出来るだけこの梱包に近づけるように包んでいきましょう！！

「梱包の丁寧さ」の評価を下げている原因を知る

梱包の評価を下げる内容の多くは

商品には問題がなかったが、○○されていなかったので傷がつきそうでした

というものです。

 

アメリカにいると、商品自体が問題なければOKなんですが

日本人の感覚からすると、

傷がつきそうという不安が評価を下げる大きな理由になっているんですね。

 

なので、そのお客様の不安要素を少しでもなくすことが

梱包の丁寧さ評価アップのポイントになります！！

 

以下のものを使うことでお客様の不安要素の多くを取り除くことができます。

• プチプチで包む
• 箱に入れる
• 隙間がある場合はクッションになるものを入れる
• 商品はビニール袋に入れる

さらに丁寧に見えるように心がける

お客様から注文が増えてくると、

たまに領収書や買い付け先のレシートのコピーが欲しい、

というご要望をいただきます。

 

2017年5月からクレジットカード利用の領収書は

購入履歴画面よりお客様自身で印刷できるようになりました。

BUYMAヘルプページ～領収書を発行してほしい

 

それ以外のお支払い方法の場合や、レシートのコピーを希望された場合は

面倒がらずに対応しましょう。

そしてこの時に、領収書やレシートのコピーを封筒に入れて商品と同梱します！！

（封筒はウォールマートに行くと70枚入りで2ドルくらいで売っています）

 

これをするだけで、ただコピー用紙1枚を入れるよりも

丁寧さの印象が格段に増します！！

 

小さなことですが、この小さな作業が大きな評価の違いとなって

影響してくるのでしっかり実践しましょう☆

まとめ

今日は梱包の丁寧さの評価を上げるためのポイントについてお話ししました。

頭ではわかっていても、実践するのってなかなか難しいですよね。

 

梱包をするときは受け取るお客様の気持ちになって

丁寧な梱包を心掛けていきましょう☆

 

Thank you for visiting my page.

Let’s create another income with buyma and enjoy your life in the U.S.

I hope this page helps your buyer life.

Have a wonderful day!! See ya!

 

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