BUYMAで返品を希望された時の対処法3ステップ

こんにちは。

海外在住バイヤーの石田起子です。

昨日は3店舗買付ツアーに行ってきました☆

店員さんと仲良くなっているので、金曜からのセール価格を

水曜に適用してもらえました！！

で、買いすぎました(笑)

 

さて、今日はバイヤー活動をしていて

お客様から返品を希望された場合について書こうと思います。

イメージやサイズ違いの返品を希望された場合

BUYMAでは基本的に注文後のお客様都合のキャンセルというのは出来ません。

なので注文前に説明文をよく読んでいただく必要があるのですが、

全てのお客様がバイマのルールをしっかり理解されているわけではないので

ご注文後にキャンセルや返品のご希望を頂く場合があります。

基本的にキャンセルできるときはする、というのが私のスタンスです。

日本に向けて発送前のキャンセル希望

アメリカのデパートやブランドは送料無料や返品料無料などの企業が

たくさんあります。

日本に向けて発送前にご連絡いただいた場合で、

商品が買い付け元に返品できそうな場合はお受けすることが多いです。

ただ、ファイナルセールやクリアランスセールで返品ができない場合かつ

あまり人気がない商品に関しては不良在庫になってしまう可能性が高いので

お断りする場合もあります。

日本に向けて発送後や商品到着後の返品希望

この場合はほとんどの場合がお断りしています。

お客様が強く希望された場合のみ、

アメリカ日本間の往復の送料をお支払いいただくことを条件に

お受けする場合があります。

ただ、これは別でお客様と送料のやり取りをする必要があるので結構労力を使います。

ですが、自分がお客様の立場に立って考えた場合に、

服や靴って着てみないとわからないものが多いと思います。

そんな時はBUYMA(バイマ)のあんしんプラスサービスが使えます！！

このサービスは商品購入時にしか入れないので、

お客様には必ず進めるようにしましょう。

あんしんプラスについて詳しくはこちら

（バイマのヘルプページが表示されます。）

不良品で返品を希望された場合

商品の発送前には検品をしますが、

どうしても見落としがあったり

発送中に汚れなどがついてしまう場合もあります。

こちらのミスなどでご迷惑をおかけしてしまった場合は返品をお受けします。

返品して取引をキャンセルするか、もしくは代品と交換するかはお客様に選択していただき

こちらで返送料を負担して日本の実家に送るようにご案内しています。

返品時オススメ配送方法

はこBOON

ファミリーマートから発送可能。

事前にクレジットカードで支払いができるので便利。

クリックポスト

プリンターで伝票を印刷してポスト投函可能。

こちらも事前にクレジットカードで支払いができます。

送料が安いのでサイズ内に収まる小物の発送に便利

 

今日は、返品を希望された時の対処法についてお話ししました。

トラブルの時こそ、勉強だと思って慌てず冷静に対応しましょう！！

それでは3月も頑張りましょう☆